CFP供圖

　　都市生活中，不想做家務(wù)時(shí)找個(gè)家政保潔來(lái)上門服務(wù)已不再是新鮮事。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，家政服務(wù)O2O讓這種“懶人經(jīng)濟(jì)”有了更大的發(fā)展 空間。權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)比達(dá)咨詢最新發(fā)布的《2015年Q1家政O2O服務(wù)市場(chǎng)用戶調(diào)查報(bào)告》顯示，40.9%的用戶體驗(yàn)過(guò)家政O2O服務(wù)，48.7%的用戶 表示會(huì)根據(jù)需要來(lái)決定是否使用家政O2O服務(wù)。

　　家政O2O給用戶帶來(lái)了哪些新的體驗(yàn)?它對(duì)傳統(tǒng)家政行業(yè)的發(fā)展會(huì)帶來(lái)哪些影響?如何更好地推動(dòng)家政業(yè)“換檔升級(jí)”?記者近日對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

　　家政O2O來(lái)勢(shì)洶洶

　　“手機(jī)上直接下單不僅能預(yù)定時(shí)間，而且還能挑選阿姨，確實(shí)很方便。”這是家住鄭州市鄭東新區(qū)的李女士通過(guò)一款家政APP“網(wǎng)購(gòu)”保潔服務(wù)后的第一感受。

　　6月16日，李女士向記者展示了她所用的“58到家”這款軟件：在手機(jī)上打開(kāi)軟件，點(diǎn)入“日常保潔”，軟件會(huì)自動(dòng)匹配一些保潔人員的信息，包括照片、年齡、籍貫、服務(wù)次數(shù)、客戶評(píng)價(jià)等，選擇“預(yù)約時(shí)間”，并填寫詳細(xì)地址后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配選就阿姨，選定后就可以下單。

　　其實(shí)，像這樣的軟件近兩年在家政服務(wù)市場(chǎng)層出不窮，尤其是在北京、上海、廣州等一線城市，“e家潔”、“阿姨幫”、“懶人家政”、“云家政” 等都在大行其道，而這只是家政O2O的一部分，還有很多成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)放平臺(tái)接入保潔、洗護(hù)、美甲等家政服務(wù)項(xiàng)目，如“美團(tuán)”、“360生活平臺(tái)”以 及“大眾點(diǎn)評(píng)”等。

　　數(shù)據(jù)分析專業(yè)機(jī)構(gòu)企鵝智酷曾做過(guò)覆蓋19694人的調(diào)查報(bào)告，其中，有76%的用戶表示不愛(ài)做家務(wù)或者對(duì)于家務(wù)活拖沓。可見(jiàn)，家政O2O市場(chǎng)“錢”途無(wú)量。因此，家政O2O勢(shì)必成為各大電商的必爭(zhēng)之地。

　　目前，“阿姨幫”和“58到家”兩家互聯(lián)網(wǎng)家政公司，進(jìn)入鄭州市場(chǎng)都不到半年時(shí)間，開(kāi)展業(yè)務(wù)以高頻低價(jià)的保潔為主。不同的是其用工形式：“58到家”的阿姨跟公司是一種合作關(guān)系，而“阿姨幫”采取的是員工制。

　　不管用工形式如何，記者發(fā)現(xiàn)，這兩家公司談得最多的是服務(wù)和用戶體驗(yàn)，而這也是互聯(lián)網(wǎng)家政公司“攻城略地”的關(guān)鍵武器?！鞍⒁處汀编嵵菔袌?chǎng)負(fù)責(zé)人吳磊說(shuō)：“我們制定有一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為的就是給客戶最好的體驗(yàn)。”

　　用過(guò)軟件的張先生對(duì)此深有體會(huì)：“阿姨穿著工裝，背著標(biāo)準(zhǔn)化的工具包，里面工具很多，單是抹布就好多塊，確實(shí)做得很細(xì)致?！?/span>

　　傳統(tǒng)家政業(yè)存在“軟肋”

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)紛紛向傳統(tǒng)行業(yè)滲透是大勢(shì)所趨，在門檻相對(duì)較低、技術(shù)含量不高的家政服務(wù)業(yè)，它們的“進(jìn)攻點(diǎn)”何在?

　　研究家政行業(yè)多年的鄭州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李海軍認(rèn)為：“目前傳統(tǒng)家政行業(yè)存在一些很難治愈的‘頑疾’，而這正是家政O2O乘虛而入的好機(jī)會(huì)?！?/span>

　　根據(jù)鄭州市家政服務(wù)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，目前鄭州注冊(cè)在案的家政服務(wù)公司有900家左右，從業(yè)人員保守估計(jì)在20萬(wàn)人，涉及的服務(wù)包括保潔、保姆、月嫂、看護(hù)等等。其中，中小家政公司占大多數(shù)，還有幾個(gè)人、一個(gè)房間、一部電話就拉起的家政公司。

　　“傳統(tǒng)家政公司多是中介形式，從服務(wù)費(fèi)中抽成;不重視培訓(xùn)，人員管理松散，水平參差不齊，‘磨洋工’、‘拈輕怕重’、臨時(shí)漲價(jià)不足為奇?！崩?海軍介紹，信息不對(duì)稱是形成這個(gè)局面的重要原因，服務(wù)人員和用戶之間沒(méi)有直接有效的溝通，很多東西是不透明的，嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　這些弊端對(duì)傳統(tǒng)家政業(yè)“如影隨形”，業(yè)內(nèi)人士也都很無(wú)奈。鄭州三和家政公司經(jīng)理羅剛說(shuō)：“缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)入門檻低，監(jiān)管不明確，也沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)約束，全憑企業(yè)道德約束肯定是不行的?！?/span>

　　推動(dòng)傳統(tǒng)家政“換檔升級(jí)”

　　來(lái)勢(shì)洶洶的家政O2O，正是沖著家政服務(wù)這塊巨大蛋糕而來(lái)，同時(shí)瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)家政的軟肋下手，要建立一種新的業(yè)態(tài)。

　　在贏富眾籌網(wǎng)CEO、互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式創(chuàng)新策劃人周振看來(lái)，常被人所提及的互聯(lián)網(wǎng)精神，即開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享，在家政O2O公司有很 好的體現(xiàn)，這是它們的長(zhǎng)處所在。“通過(guò)建立平臺(tái)，去中介化，將服務(wù)人員信息、價(jià)格及客戶評(píng)價(jià)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，整個(gè)行業(yè)的效率都會(huì)提高?！?/span>

　　去中介化對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，信息更加透明，而且通過(guò)大數(shù)據(jù)的匹配，能夠更快找到合適的服務(wù)人員;同時(shí)也為那些缺少技能、比較難找工作的務(wù)工人員提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，少了中介抽成，他們能掙更多錢。

　　既要給客戶最好的用戶體驗(yàn)，又要提高服務(wù)人員薪酬水平，做到這些需要很大的投入?！安幌С杀尽笔悄壳凹艺﨩2O企業(yè)的真實(shí)寫照。目前在鄭州的這兩家公司基本上都沒(méi)有盈利，在一線城市情況也差不多，可以說(shuō)是用“燒錢”來(lái)贏得客戶，建立品牌。

　　這讓人想起去年打車軟件市場(chǎng)的“燒錢”大戰(zhàn)。燒錢’肯定不是長(zhǎng)久之計(jì)。要盡快找到清晰的盈利模式，才能維持服務(wù)品質(zhì)，家政O2O才有良性發(fā)展的保障?！敝苷裾f(shuō)。

　　龐大的客戶群體是實(shí)現(xiàn)盈利的前提，但要盈利卻并不容易?！案淖兛蛻粝M(fèi)習(xí)慣，招聘到足夠多的合格服務(wù)人員，控制線下服務(wù)質(zhì)量，是家政O2O企業(yè)目前面臨的主要困難?！眳抢谔寡?。

　　面對(duì)信心滿滿的家政O2O，傳統(tǒng)家政公司也“蠢蠢欲動(dòng)”。鄭州大豫家政公司負(fù)責(zé)人王德重表示，互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)必然趨勢(shì)，“我們沒(méi)有怕而是在順應(yīng)，線上家政也要落地，最后拼的還是服務(wù)，抓住這點(diǎn)，就能很好地生存下去。”

　　“傳統(tǒng)家政公司有固定客戶群體，對(duì)家政市場(chǎng)熟識(shí)，更掌握著眾多的人力資源，這是它們的優(yōu)勢(shì)。而家政O2O的一些新做法、新理念能夠刺激這個(gè)行業(yè)，提升整個(gè)行業(yè)水平，推動(dòng)傳統(tǒng)家政業(yè)‘換檔升級(jí)’。